Buat ticket support untuk bantuan teknis, billing, atau pertanyaan umum.

1. Masuk terlebih dahulu ke website cloudpedia dengan url https://cloudpedia.id

2. Masuk ke website dengan menggunakan email yang sudah terdaftar, apabila belum terdaftar anda bisa mendaftarkan nya terlebih dahulu pada menu "Create account" untuk lebih lengkap nya ada di url https://kb.cloudpedia.id/id/cara-mendaftar-akun-di-cloudpedia

3. Tampilan jika sudah login

4. Cari menu ticket di Dashboard, lalu Klik Open New Ticket

5. Pilih kategori bantuan yang sesuai dengan kendala atau kebutuhan

  • Support (Technical / Urgent): Untuk melaporkan masalah teknis server, error pada website, atau gangguan yang membutuhkan penanganan cepat dari tim teknis.

  • Domain (Domains & DNS): Untuk kendala terkait pendaftaran domain baru, perpanjangan (renewal), transfer domain, serta pengaturan nameserver atau DNS.

  • Billing (Finance): Untuk pertanyaan seputar tagihan, kendala pembayaran, verifikasi transaksi, hingga pengajuan pengembalian dana (refund).

  • Info (General Information): Untuk menanyakan informasi umum terkait status layanan, konfigurasi akun, atau detail produk sebelum maupun sesudah pembelian.

  • Sales (Product Consultation): Untuk berkonsultasi mengenai pemilihan paket hosting, permintaan penawaran harga (quotation), atau kebutuhan kustomisasi layanan.

6. Tulis subjek yang jelas, contoh: "Website error 500 setelah update WordPress". Jelaskan kronologi, langkah yang sudah dicoba, dan sertakan screenshot.

  • High — layanan down, website tidak dapat diakses.
  • Medium — fitur bermasalah namun website masih online.
  • Low — pertanyaan umum atau permintaan informasi.
Contoh subjek baik: [Billing] Invoice INV-123 belum terverifikasi 24 jam
Contoh subjek kurang baik: Tolong bantuan

Balasan biasanya dalam 1–3 jam kerja. Pantau notifikasi email untuk update ticket.