Buat ticket baru

  1. Login ke Client Area, pilih Bantuan > Buat Ticket.
  2. Pilih departemen: Teknis, Billing, atau Umum.
  3. Tulis subjek yang jelas, contoh: "Website error 500 setelah update WordPress".
  4. Jelaskan kronologi, langkah yang sudah dicoba, dan sertakan screenshot.

Prioritas dan SLA

  • Tinggi — layanan down, website tidak dapat diakses.
  • Sedang — fitur bermasalah namun website masih online.
  • Rendah — pertanyaan umum atau permintaan informasi.
Contoh subjek baik: [Billing] Invoice INV-123 belum terverifikasi 24 jam
Contoh subjek kurang baik: Tolong bantuan

Balasan biasanya dalam 1–3 jam kerja. Pantau notifikasi email untuk update ticket.